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Gestiona consultas o reclamaciones eficazmente

Registro y seguimiento de incidencias

Recibe incidencias en buzones de correo creados para tal fin o desde el portal del cliente.

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Informa al cliente en todo momento del estado de su incidencia

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  • Respuesta directa desde el CRM
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  • Registro de cada interacción
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Preguntas frecuentes

¿Qué es un CRM con incidencias?

Es un CRM que centraliza las consultas, solicitudes e incidencias de tus clientes en un único sistema, facilitando su gestión.

¿Cómo funciona la gestión de incidencias en wiwink?

Los clientes envían sus consultas y el equipo puede responder y hacer seguimiento desde el CRM, quedando todo registrado en el historial.

¿Qué ventajas tiene gestionar las incidencias en un CRM?

Permite responder más rápido, organizar incidencias y mantener toda la comunicación centralizada y accesible.

¿Cómo mejora la experiencia del cliente esta funcionalidad?

Al recibir respuestas ágiles y un trato personalizado, los clientes perciben una atención más cercana y profesional.

¿Se pueden registrar las incidencias de cada cliente en wiwink?

Sí. Cada consulta o petición queda vinculada a la ficha del cliente para un mejor seguimiento.

¿Qué diferencia hay entre gestionar las incidencias en un CRM y hacerlo por correo normal?

Con el CRM toda la comunicación queda ordenada y accesible, evitando pérdidas de mensajes o falta de trazabilidad.

¿Cómo ayuda esta herramienta a fidelizar clientes?

Una atención organizada y rápida refuerza la confianza y mejora la relación a largo plazo con los clientes.

¿Qué tipo de solicitudes se pueden gestionar desde wiwink?

Desde consultas generales hasta incidencias o peticiones específicas, todo queda registrado en el sistema.

¿Está incluida la gestión de incidencias en el módulo de Fidelización?

Sí. Es una de las funcionalidades que forman parte del módulo de Fidelización de wiwink.

¿Qué empresas se benefician más de centralizar la gestión de incidencias en un CRM?

Pymes y negocios de servicios que reciben consultas frecuentes, como academias, clínicas, gestorías o agencias.